Case#1: конверсионные сервисы – Уралтрансбанк

Истории успеха → Case#1: конверсионные сервисы – Уралтрансбанк

Открываю серию постов посвященных успешной работе разрабатываемых нами конверсионных сервисов.

Описывая прогнозы отдачи от веб-сервисов часто вспоминаю замечательный фильм с Томом Крузом и Кубой Гудингом младшим – Jerry Maguire. В нем мне очень нравится момент, когда герою Кубы, звонят спортивные агенты и уговаривают его подписать с ними контракт, а он просто кричит в трубку – "Show me the MONEY". При этом, Куба отлично, по-негритянски, кривляется и не желает слушать пустые обещания про золотые горы.

Задача грамотных конверсионных сервисов показывать реальные показатели в цифрах, которые легко перекладываются в деньги: в сash-IN, в стоимость результативного контакта, в ROI – в общем, во многие финансовые показатели.

С согласия PR службы Уралтрансбанка (УТБ),  показываем, после окончания тестового периода (пара недель), первый срез результатов работы разработанного нами конверсионного сервиса по кредитованию физических лиц.

На тесте фиксировались только заявки, поступающие онлайн, через наш инструментарий, в систему Helpdesk Уралтрансбанка (звонки в колцентр не фиксировали).

Как видно по таблице, корреляция между посещаемостью разделов и финальными заявками отсутствует. Есть гораздо более посещаемый раздел (над ним работа уже не за горами), где конверсия на порядок ниже нового сервиса по кредитованию.

Для полного отсутствия целевого рекламного трафика показатели конверсии очень не дурны. Они превышают почти в 40 раз, как среднюю конверсию по старому сайту, так и показатели конверсии с данного раздела до его реорганизации.

Следующий шаг – нагрузка данного сервиса целевой директ рекламой.

К чему я же я вспомнил в начале поста фразу из фильма – "Show me the MONEY" – да к тому, что интеграционные решения студии поддаются очень простому финансовому измерению, и каждая саксесс-стори подкрепляется референциями и реальными финансовыми показателями.

Следующим постом этой серии мы расскажем, как заявочный конверсионный сервис, сформировал cash-IN в полмиллиона рублей, и обеспечил показатель возврата на инвестиции ROI=2,97 (это почти 300%) за один квартал.

PS: Есть сказочники, которые любят рассказывать, что их интернет-магазины или сервисы окупаются, чуть ли не за пару месяцев. Пару месяцев проходит, но даже до breakeven’а еще как до луны,  не то, что до возврата вложенных средств….  Часто cash-IN вообще отсутствует, поэтому, разумная часть, новоиспеченных «интернет-бизнесменов», обращается за анализом и оценкой.

Мы проводим конверсионный и юзабилити аудиты и безжалостно рушим все наполеоновские планы голой статистикой. Есть вообще недостижимые цели, а есть недостижимые, но только при работе с аудируемым решением (читайте требуется полная переделка чтобы выйти на планируемые показатели).

Сначала мы даем просто голые цифры и объективный прогноз окупаемости при сохранении в неизменности того продукта, который кто-то назвал «торговой площадкой для зарабатывания в сети» и впарил клиенту  как «успешное» решение. Аргументы из серии «у тех кто вам разрабатывал проект руки из ж**ы растут», или «юзабилити ресурса полный П» не используются до того момента пока владелец аудируемого ресурса сам не поинтересуется о первопричинах столь низких статистических данных и наличия длиннющего списка юзабилити багов.

nadeyev

Вернуться к списку постов