Отправка в тупик

Интерфейсные решения → Отправка в тупик

Сегодня, находясь на нашем городском портале увидел замечательный и красивый баннер, вызывающий неотвратимое желание кликнуть на него и посмотреть, что можно заказать, как, сколько стоит доставка и как быстро мне привезут заказ. В общем, основные потребительские вопросы, касающиеся доставки еды с online-площадок. Так как данная тематика мне очень близка, решил капнуть чуть дальше, стараясь имитировать поведение голодного юзера. Что получилось — под катом.

Естественно, увидев такую картину, я кликнул на баннер...

Что я ожидал увидеть:

• Удобное меню, какие кухни, какие блюда, какой выход в порции, сколько что стоит.
• Как мне позвонить, куда позвонить, может мне перезвонят? (мегаудобная штука — уже внедряем на restoranonline.ru)
• Сколько стоит доставка? В какие районы?
• До скольки работает данная служба доставки?
• У любого потребителя скорее всего возникли бы еще вопросы, но на которые онлайн-площадка в принципе вряд ли даст вменяемый ответ (например, будет ли у курьера сдача).
• И еще есть изощренные фичи, которые вряд ли многим службам по зубам: автоматическая обработка заказа на определенное время, возможность drive-in в ресторан и т.д.

Что я увидел:

"Ишь ты, чего захотел? Че пришел?" — закричала мне страница.

Чувствуя, что не может все быть так плохо, ведь они купили баннер на e1, кликаю на первое попавшееся место (просто наугад, так как неподчеркнутый линк неочевиден — попадаю на роллы).

Оказывается, все таки может быть и так плохо:

Что перед мной предстало:

1. Нечитаемое, сухое меню. Элементарное отсутствие возможности посмотреть что скрывается за неизвестными мне словами и цифрами "/17", либо известными, но тем не менее — я хочу видеть что я заказываю.
2. "No userfriendly interface"
3. Отсутствие возможности наладить какую-либо коммуникацю (ни телефона, вообще НИЧЕГО).
4. Непонятно как произвести основное действие — заказать поесть.
5. Вдаваясь в детальный разбор можно указать еще на большое количество нюансов, но в данном случае — это ни к чему.

Что делать дальше:

Не найдя ответов ни один вопрос, на который должна отвечать online-площадка, уйти и забыть как страшный сон, разочароваться и никому не советовать.

Вывод:

Вышеприведенная мера продвижения online площадки предлагалась и реализовывалась либо человеком, отдаленным от интернет-торговли, либо очередным "супермегамаркетологом", который считает, что баннер на e1.ru — лекарство от всех болезней и низких показателей продаж.

Любая медиареклама (также как и Яндекс.директ) хороши прежде всего тем, что владелец интернет-ресурса может приготовить для своего нового и дорого посетителя уютное, правильно разработанное "посадочное место", с которого пользователю будет удобно сделать то, зачем он пришел — в данном случае заказать еду.

На данную тему также можно почитать и посмотреть:

• Истории успеха. Конверсионные сервисы – Уралтрансбанк.
• Выступление Дмитрия Сатина на e-target 2009

Что можно сделать, если Вы проголодались:

• Совершить удобный заказ на Ресторан онлайн

daniil

Вернуться к списку постов